Polityka zwrotów

CZĘŚĆ I – ZWROTY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

I. Kto może dokonać zwrotu?

1. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny przysługuje:
   • Konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupów niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą;
   • Przedsiębiorcom indywidualnym na prawach konsumenta – osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
2. Prawo do zwrotu NIE przysługuje Przedsiębiorcom (firmom) dokonującym zakupów o charakterze zawodowym.

II. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu

1. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży należy złożyć w terminie 14 dni od dnia:
   • objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego – w przypadku standardowego zamówienia;
   • objęcia w posiadanie ostatniego Towaru – jeśli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno.

Ważne: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – nie jest konieczne fizyczne dostarczenie Towaru w ciągu 14 dni.

III. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

1. Oświadczenie można złożyć dowolnym sposobem. Dla ułatwienia Sprzedawca udostępnia:

SPOSÓB 1: Formularz online – dostępny na stronie Sklepu w zakładce „Zwroty”

SPOSÓB 2: E-mail – wyślij wiadomość na adres sklep@meprozet.pl z informacją, że odstępujesz od umowy, podając numer zamówienia i swoje dane.

SPOSÓB 3: Pismo – wyślij pisemne oświadczenie na adres: Meprozet Kościan S.A., ul. Gostyńska 71, 64-000 Kościan (wzór formularza dostępny na stronie Sklepu i jako odrębny dokument).

1. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą e-mail.

IV. Zwrot Towaru

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Kupujący zobowiązany jest odesłać Towar w terminie 14 dni. Towar należy odesłać na adres:

Meprozet Kościan S.A. ul. Gostyńska 71 64-000 Kościan (z dopiskiem: ZWROT – nr zamówienia: …)

1. Towar powinien być zwrócony:
   • w stanie niezmienionym – dopuszczalne jest jednak rozpakowywanie i sprawdzanie Towaru w takim zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym;
   • w oryginalnym opakowaniu lub innym odpowiednim do zabezpieczenia Towaru;
   • kompletny – ze wszystkimi elementami, instrukcjami i akcesoriami.
2. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Bezpośrednie koszty zwrotu (przesyłki) ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie ustalił inaczej.

V. Zwrot środków

1. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Kupującego płatności, w tym koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy, niezwłocznie – jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inną metodę – bez dodatkowych kosztów po jego stronie.

Płatność kartą / Stripe	Zwrot na kartę płatniczą (może potrwać kilka dni roboczych w zależności od banku).
Płatność Przelewy24 / BLIK / przelew	Zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego lub na źródło transakcji.
Pobranie (gotówka)	Zwrot przelewem bankowym na numer konta wskazany przez Kupującego.

VI. Wyłączenia prawa do odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży NIE przysługuje w przypadku Towarów:
   • wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towar na zamówienie);
   • które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • w przypadku których usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Kupującego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE

I. Podstawy prawne reklamacji

1. Kupujący może złożyć reklamację w dwóch trybach:

Niezgodność Towaru z Umową (Konsumenci)	Art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Odpowiedzialność Sprzedawcy przez 2 lata od dostarczenia Towaru.
Rękojmia za wady (Przedsiębiorcy)	Art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy przez 2 lata od dostarczenia Towaru.

II. Prawa Konsumenta przy niezgodnym Towarze

1. Jeżeli dostarczony Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może:

Krok 1: Zażądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca ma obowiązek naprawić lub wymienić Towar w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt (łącznie z kosztami transportu).

Krok 2 (jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub bezskuteczna): Zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

1. Przez pierwsze 2 lata od dostarczenia Towaru domniemywa się, że stwierdzona niezgodność istniała już w chwili dostarczenia. Sprzedawca może obalić to domniemanie.

III. Prawa Przedsiębiorcy przy wadliwym Towarze

1. Jeżeli Towar ma wady fizyczne lub prawne, Kupujący-Przedsiębiorca może:
   • zażądać wymiany Towaru na wolny od wad;
   • zażądać usunięcia wady;
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny – proporcjonalnie do wartości Towaru z wadą;
   • odstąpić od Umowy – jeżeli wada jest istotna.
2. Kupujący-Przedsiębiorca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o stwierdzeniu wady. Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się po upływie roku od stwierdzenia wady (nie wcześniej jednak niż po 2 latach od dostarczenia Towaru).

IV. Jak złożyć reklamację?

SPOSÓB 1: Formularz online – dostępny na stronie Sklepu w zakładce „Reklamacje”

SPOSÓB 2: E-mail – wyślij wiadomość na adres sklep@meprozet.pl z opisem reklamacji, numerem zamówienia i swoimi danymi.

SPOSÓB 3: Pismo – wyślij na adres: Meprozet Kościan S.A., ul. Gostyńska 71, 64-000 Kościan (wzór formularza dostępny na stronie Sklepu).

1. W opisie reklamacji zaleca się podać (brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji):
   • imię, nazwisko i dane kontaktowe;
   • numer zamówienia i datę zakupu;
   • opis stwierdzonej wady lub niezgodności oraz datę jej stwierdzenia;
   • żądanie Kupującego: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy;
   • zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane).

V. Odesłanie reklamowanego Towaru

1. Wadliwy Towar należy odesłać na adres:

Meprozet Kościan S.A. ul. Gostyńska 71 64-000 Kościan (z dopiskiem: REKLAMACJA – nr zamówienia: …)

1. Koszty dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca. Przed odesłaniem prosimy o kontakt w celu ustalenia preferowanego sposobu dostawy.

VI. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej prawidłowego złożenia.
2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni od złożenia reklamacji jest równoznaczny z jej uwzględnieniem.
3. O wyniku postępowania reklamacyjnego Kupujący zostanie poinformowany drogą e-mail lub pisemnie (na adres wskazany w reklamacji).
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca realizuje żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot ceny) bez zbędnej zwłoki.

VII. Gwarancja

• Jeżeli Towar objęty jest gwarancją producenta lub Sprzedawcy, informacja o tym jest każdorazowo wskazana w opisie Towaru lub dołączona do przesyłki. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z tytułu niezgodności Towaru z Umową lub rękojmi.

CZĘŚĆ III – POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. W przypadku nierozwiązania sporu na etapie reklamacji Konsument ma możliwość skorzystania z bezpłatnych pozasądowych metod:
   • mediacji lub arbitrażu przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi przy Inspekcji Handlowej;
   • pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów;
   • platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne. Oświadczenie Sprzedawcy o udziale w postępowaniu pozasądowym składane jest pisemnie po nierozwiązaniu sporu na etapie reklamacji.

DANE KONTAKTOWE

Meprozet Kościan S.A. ul. Gostyńska 71, 64-000 Kościan E-mail: sklep@meprozet.pl Strona: https://sklep.meprozet.pl Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Sklepu